常見問題
常見問題的解答
一般查詢
PetsEssentials: Who are we?
歡迎來到PetsEssentials，您毛小孩需求的一站式商店。作為一支熱愛動物的團隊，我們精心挑選了我們最喜愛的產品，以便輕鬆地滿足您寵物的需求，包括款待、照顧、玩耍、補充、梳理和餵食基本用品。
Where are you located?
PetsEssentials 是一家位於加拿大安大略省的在線零售商。雖然我們沒有實體店面供客戶使用，但我們自豪地通過我們便捷的在線平台提供全面的高品質寵物產品選擇。
What does PetsEssentials sell?
PetsEssentials 提供各種高品質產品，以滿足寵物的多樣需求。我們龐大而多樣的庫存包括優質維他命和補充品、天然零食、智能寵物產品、玩具、項圈、美容產品、寵物清潔用品等等！
What payment methods do you accept?
PetsEssentials accepts Visa, Visa Debit, Mastercard, Mastercard Debit, American Express and PayPal. We do not accept cheques or e-transfers.
帳戶
How do I open an account?
我們很高興您加入我們的社區！要與我們開設帳戶，請點擊右上角的個人資料圖示，然後點擊創建您的帳戶。
What do I do if I forget my password?
不必擔心，這種情況發生在我們所有人身上！要重新登入您的帳戶，請前往 https://petsessentials.ca 並點擊個人資料圖示。接著，點擊位於密碼輸入框下方的“忘記密碼？”選項。輸入與您的帳戶相關聯的電子郵件地址，我們將向您發送一封包含重設密碼指示的電子郵件。
How do I change my contact information on PetsEssentials?
要更改您的帳戶資訊，包括您的聯絡或運送資訊，請登錄您的帳戶。登錄後，點擊您的個人資料，然後點擊帳戶資訊。點擊鉛筆圖標以編輯資訊並進行您希望的任何更新。完成後務必點擊「保存」！
訂購
How do I place an Order?
與我們訂購非常簡單！只需將商品添加到購物車，前往結帳，並按照指示進行付款。如果您有我們的帳戶，系統會提示您登錄 - 如果沒有，也不用擔心，您也可以作為訪客結帳！
How do I check my order status?
要檢查您的訂單狀態，您可以登錄到您的帳戶並點擊「訂單」。通過您的帳戶下的所有訂單將顯示在這裡，您可以通過點擊特定訂單來檢查狀態更新和詳細信息。
How do I cancel my order?
如果您在下單後改變主意，可以通過電話 1-833-828-7387 或電子郵件 info@petsessentials.ca 聯繫我們的代表以取消您的訂單。
Can I change my order?
如需因任何原因調整您的訂單，請通過電話 1-833-828-7387 或電子郵件 info@petsessentials.ca 在您方便的時候與我們聯繫。我們的團隊將竭盡所能在您的訂單發貨之前相應地更新您的訂單。
Do I need an account to place an order?
下訂單不需要帳戶；不過，我們鼓勵您與我們創建帳戶，以便您可以輕鬆追蹤和查看您的訂單。
When will I be charged for my order?
您的訂單在成功下單後將會收取您選擇的付款方式的費用。如果訂單有任何調整，我們的團隊將確保為您處理任何必要的退款。
I received my order, but something is missing. What should I do?
在PetsEssentials，我們努力為客戶提供最佳服務。如果您在訂單上遇到任何問題，我們懇請您在收到訂單後的10個工作日內，通過info@petsessentials.ca或撥打我們的免費電話1-833-828-7387及時與我們聯繫。我們的團隊將竭盡所能協助您解決問題。
I received a damaged or incorrect item. How do I resolve this?
在PetsEssentials，我們努力為客戶提供最佳服務。如果您在訂單中遇到任何問題，我們懇請您在收到訂單後的10個工作日內，及時通過 info@petsessentials.ca 或撥打我們的免費電話1-833-828-7387與我們聯繫。我們的團隊將竭盡所能協助您解決此問題。
退貨與換貨
What is your return policy?
PetsEssentials 將根據具體情況接受未開封產品在購買後 30 天內的退貨。根據商品的不同，退貨可能需支付 20% 的補貨費用。如需更多信息或請求特定商品的退貨政策詳情，請 聯繫我們。
請注意，PetsEssentials 將始終接受有製造缺陷的產品退貨。
How do I initiate a return?
如果您因任何原因需要退貨，請通過電子郵件或電話與我們聯繫，以便與我們的代表啟動退貨流程！ 聯繫我們
Will I be reimbursed for my initial shipping cost on my order if I process a return?
一旦訂單處理並發貨，初始運費將無法退還。然而，我們承認可能會出現獨特的情況。如果您有任何問題，請與我們聯繫，我們將竭誠提供進一步的協助。
運送
What shipping methods are available?
所有訂單均通過加拿大郵政發送。結帳時可選擇運送選項。
Do you offer free shipping?
PetsEssentials 現在提供限時免費加拿大運送，所有訂單滿 $50.00 CAD。
Do you ship internationally?
目前我們不提供國際運送選項。我們僅提供運送到加拿大地址。
How do I track my order?
一旦您的訂單處理完成，我們將通過電子郵件通知您追蹤詳情。從那裡，您可以使用提供的追蹤信息在加拿大郵政追蹤系統中追蹤您的包裹。您還可以通過登錄您的帳戶並在您的個人資料中的「訂單」標籤下檢查您的訂單狀態。
Can I change the shipping address once my order has been placed?
如果您在下單後需要對訂單進行調整，請儘早與我們聯繫。我們將竭盡所能滿足變更的要求，但我們無法保證在訂單處理之前可以更改送貨地址。
How long will it take to receive my order?
At PetsEssentials, we typically process orders within 1 to 3 business days. Should an order require longer processing time, we’ll be sure to notify you right away.
Once your order is processed and shipped, you will receive tracking information for your reference. Delivery time will vary depending on delivery destination & the shipping method you selected. We encourage you to use the tracking details provided to get the latest updates and expected delivery date on your order!
隱私與安全
How does PetsEssentials protect my personal and financial information?
在PetsEssentials，我們非常重視保護您的個人和財務信息。欲了解更多信息，請訪問我們的隱私政策頁面。
Do you store my credit card information?
如果您在PetsEssentials.ca下了訂單，我們的系統將會儲存您信用卡的最後四位數以作為付款參考。我們絕不會在未經您授權的情況下對您的信用卡進行任何收費。
優惠券與促銷
Where can I find PetsEssentials promo codes?
如果您希望收到有關未來促銷的更新，請務必在我們這裡註冊一個帳戶，您將通過電子郵件獲得任何網站促銷和優惠代碼的通知！
How do I redeem a PetsEssentials coupon or promo code?
促銷代碼和優惠券可以在結帳過程中兌換。當您將所有商品添加到購物車後，請繼續結帳並在購物車中的商品清單下方的促銷代碼欄位中輸入您的代碼。
Can I redeem a manufacturer’s coupon on PetsEssentials?
PetsEssentials 目前不參加任何製造商的優惠券計劃。不過，我們提供具有競爭力的價格和經常性的促銷活動，幫助您以其他方式省錢！
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